数据是私域运营的驱动力

        企业和用户沟通的过程是私域模式客户用户和销售的主要过程，通过记录整个过程形成数据资产，并对这些数据进行分析利用是实现数据驱动的提高企业管理效率和提高销售的基础。用户是企业的核心资产，而对这些用户的经营和维系过程只有在这些交互数据中体现。

        以下列举几点交互数据可以为对企业带来的益处：

        1. 所有的交互动作变得可见，如果没有这些数据，就无法洞察和客户的每一次交互，不建立全面的过程数据体系，企业其实对用户的经营和管理在一定程度上是欠缺的，只能建立在对员工能力的信任，和管理制度的信任上。

        2. 企业和用户的沟通过程中蕴含着用户关心关切、期望顾虑、产品质量、投诉不满、支付意愿和支付能力等非常有价值的信息。通过对这些数据的统计和监测，企业就能够真正了解市场反馈，了解用户心声。真正打开企业管理层和市场的窗口。

        3. 通过对交互过程的分析，发现员工、产品在销售话术上的差异，从而可以通过提高话术能力来提高转化率，比如销售好的员工的话术特点是什么，哪些产品通过怎样的话术介绍成单转化率会更好。从而逐步发现隐含却客观存在的销售规律。

        4. 通过给用户建立标签，更了解用户，员工可以进行针对性的话术准备。标签系统可以很方便的扩展和自定义标签，未来标签体系越丰富，对用户的掌握的信息就越多。在丰富标签系统上的进行产品营销的名单筛选，可以提高营销效率，从而大幅提高销售转化率。

        5. 智能质检和沟通管理是交互数据在员工侧的一个应用场景，可以实现管理的全面覆盖，降低质检成本并提高效率。质检引擎本质上是一个数据分析引擎，也可以用来分析提取企业心关注的其它信息，比如有关产品、有关物流、有关价格等分析场景。

        交互数据是私域模式的核心数据，正如点击行为数据是互联网模式的核心数据一样。建立交互分析系统的价值在于企业能够通过掌握交互过程，使得企业具备数据运营的能力，有了这部分数据，其价值远不止于个别功能点的实现，而是通过数据的赋能，整个营销过程显现化、规律化。知识可沉淀，经验可积累和推广。我们团队之前为京东、唯品会等公司建立数据体系和数据运营体系，积累了丰富的数据方案和驱动业务的经验，正在把数据驱动运营的能力应用到私域运营领域，真正实现企业数字化升级。

        互联网业务之所以能够不见面运营上亿规模的用户群，根本上是由于对用户信息的掌握和应用。而私域运营模式，依然是线上的流量运营模式，需要经营大规模的客户流量。私域运营模式是最佳的企业数字化升级的抓手，正在成为企业数字化升级的引擎。